Payless Power Reviews

Moises S. in Houston
Published on August 06, 2026

Response: Hi Moises, Thank you for sharing your experience. We understand your concern with seeing higher-than-expected energy costs, especially when you're away from home for much of the day and have already taken steps to improve efficiency, including replacing items in the apartment and the AC unit. Your feedback is important, and we recognize how frustrating it can be when usage doesn't seem to match your expectations. Energy consumption can be affected by a variety of factors, including appliances, HVAC operation, property conditions, and other sources of electrical demand. We encourage you to contact our Customer Care team so we can review your account details, discuss your daily usage patterns, and help identify resources that may provide additional insight into your consumption. We appreciate you bringing this to our attention, Moises, and look forward to the opportunity to assist you further. Published on August 06, 2026

Kiersten W. in Belton
Published on August 04, 2026

Response: Hi Kiersten, Thank you for taking the time to share your experience. We understand your frustration with receiving a disconnection notice, making your payment within the allotted timeframe, and then finding your service disconnected despite your account showing a positive balance and remaining days of service. We also recognize how concerning this situation is during extreme Texas temperatures, especially when you're experiencing long wait times while trying to get assistance. Your feedback regarding both the disconnection and the difficulty reaching Customer Care is important. We'd like the opportunity to review your account details, confirm when the payment was received, and investigate why the disconnection occurred so we can provide accurate information and assistance. Please reach out to our Customer Care Team at 1-888-963-9363 during our standard business hours, Monday through Friday, 9:00 AM to 5:00 PM, so we can look into this matter further and work toward a resolution. Thank you for bringing this to our attention, Kiersten. We look forward to assisting you. Published on August 04, 2026

Marvin D. in Dallas
Published on August 03, 2026

Response: Hi Marvin, Thank you for taking the time to share your feedback. We understand your concerns regarding the frequency of adding funds and the rate at which your balance appears to be decreasing. Questions about energy usage and account balances are important, and we appreciate you bringing this to our attention. At this time, we were unable to locate an account for you here at Payless Power using the information provided in the review. Because of this, we have not been able to review the account details related to your experience. Please give our Customer Care Team a call at 1-888-963-9363 during our standard business hours, Monday through Friday from 9:00 AM to 5:00 PM, at your earliest convenience so that we can discuss your experience and gather the information needed to better assist you. We look forward to speaking with you. Published on August 03, 2026

Joel A. in Edinburg
Published on July 31, 2026

Response: Gracias por compartir su experiencia. Lamentamos que se sienta de esa manera y entendemos que las altas temperaturas del verano pueden generar preocupación, especialmente cuando hay niños en el hogar. Nos gustaría aclarar que nos comunicamos con usted para revisar su cuenta y explicarle las opciones de asistencia interna disponibles, así como la manera en que funcionan. Además, también le proporcionamos información sobre programas de asistencia externos, incluyendo recursos como llamar al 211 o comunicarse con ACE CASH EXPRESS, en caso de que necesitara apoyo adicional. Nuestro objetivo siempre es ayudar a nuestros clientes a mantenerse informados sobre las opciones disponibles para evitar interrupciones del servicio cuando sea posible. Si tiene alguna pregunta adicional o desea revisar nuevamente su cuenta, con gusto podemos ayudarle. Por favor, comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente al 888-963-9363. Estamos aquí para apoyarle y revisar cualquier alternativa que pueda estar disponible para usted. Published on July 31, 2026

Joel A. in Edinburg
Published on July 31, 2026

Response: Gracias por sus comentarios. Entendemos lo estresante que puede ser administrar el servicio de electricidad durante el verano, especialmente cuando hay niños en casa. Como proveedor de electricidad prepago, el servicio depende de mantener un saldo positivo en la cuenta. Ofrecemos varias opciones de asistencia interna para ayudar a nuestros clientes a evitar interrupciones del servicio. Al revisar su situación, observamos que se aplicó una protección de cuenta de 2 días el 29/07/2026, pero no se realizó el pago mínimo requerido. El pago mínimo necesario al día de hoy es de $52.19. También se aplicó previamente un Plan de Pago Diferido (Deferred Payment Plan) en su cuenta; sin embargo, todavía existe un saldo pendiente de $725.73 bajo ese acuerdo. Debido a que los planes de prepago cuentan con opciones limitadas de asistencia interna, las protecciones y arreglos de pago disponibles en la cuenta han sido utilizados en este momento. Con gusto podemos explicarle cómo funcionan estas opciones, revisar su cuenta en detalle y analizar cualquier alternativa disponible. Por favor, llámenos al 888-963-9363 y uno de nuestros representantes de Atención al Cliente estará encantado de ayudarle. Published on July 31, 2026

Joel A. in Edinburg
Published on July 23, 2026

Response: Hola Joel, Gracias por compartir tu experiencia. Entendemos que te preocupan las penalizaciones que se te cobraron y que sentiste que no recibiste la ayuda que necesitabas por parte de nuestros representantes. Valoramos que nos hagas saber estos comentarios, ya que nos ayudan a identificar áreas de mejora. Nuestro objetivo es brindar información clara y apoyo útil en cada interacción. Nos gustaría tener la oportunidad de revisar tu situación con más detalle y aclarar cualquier cargo o inquietud que tengas. Te invitamos a comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos analizar tu caso y buscar una solución. Gracias por tus comentarios, Joel. Published on July 23, 2026

L S. in Dallas
Published on July 21, 2026

Response: Hi L, thank you for sharing your feedback. We understand your concerns regarding the refund process and recognize the importance of receiving accurate and timely account resolutions. We appreciate you bringing this matter to our attention and would like the opportunity to review your experience and assist further. Please reach out to our Customer Care Team at 1-888-963-9363 during standard business hours, Monday through Friday, 9:00 AM to 5:00 PM, so we can look into this for you. Published on July 21, 2026

Alma C. in Houston
Published on July 21, 2026

Response: Hola Alma, Gracias por tu calificación de 1 estrella y por compartir tu opinión. Entendemos tu preocupación sobre el cargo adicional de $5 y el impacto que tiene en el costo total de tu servicio. Agradecemos que te hayas tomado el tiempo para hacernos saber cómo te afecta este cargo. Los comentarios de nuestros clientes nos ayudan a entender mejor sus necesidades y experiencias. Si tienes preguntas sobre los cargos o las opciones de pago disponibles, te invitamos a comunicarte con nuestro equipo de Atención al Cliente para revisar tu cuenta y brindarte más información. Gracias por tus comentarios, Alma. Valoramos tu opinión. Published on July 21, 2026

Mauro R. in Harlingen
Published on July 21, 2026

Response: Hi Mauro, Thank you for your 1-star rating and for sharing your experience. We understand how concerning it can be when you're expecting your service to be connected and it has not happened as quickly as anticipated, especially with two young children at home and the heat in South Texas. We appreciate you bringing this situation to our attention. Reliable service is important, and we recognize the impact that delays can have on our customers and their families. Please reach out to our Customer Care Team at 1-888-963-9363 during standard business hours, Monday through Friday from 9:00 AM to 5:00 PM, so we can review your account, check the status of your service order, and provide any available updates. Thank you for your feedback, Mauro. We value the opportunity to assist you. Published on July 21, 2026