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¿Cómo podemos ayudarlo?

Preguntas frecuentes

En Payless Power nos esforzamos por ofrecer el nivel más alto de servicio al cliente. Una parte importante de eso es responder las preguntas de nuestros clientes, ya sean nuevos o actuales

Servicio

Q: ¿Cuánto tiempo tardan en conectar el servicio?

Q: ¿Cuánto tiempo tardan en conectar el servicio?

Si su casa tiene un medidor inteligente estándar, el nuevo servicio normalmente se conectará en un plazo de 4 a 6 horas. Sin embargo, puede haber demoras si el medidor no puede activarse a distancia o si se requiere un permiso de su gobierno local. Si su orden no se envía hasta después de las 6:30 p.m., el servicio puede demorarse hasta el día hábil siguiente.

Q: ¿Ofrece Payless Power sus servicios en mi comunidad?

Q: ¿Ofrece Payless Power sus servicios en mi comunidad?

Hay más de 400 comunidades desreguladas en todo Texas. Para ver si vive en una comunidad desregulada y puede recibir los servicios de Payless Power, consulte esta lista.

Lo más seguro es que haga más calor en Texas. Deje de preguntarse quién tiene las tarifas más bajas en Texas y deje que Payless Power haga el trabajo por usted. APROVECHE LAS TARIFAS de nuestro servicio de electricidad prepagado hoy mismo y siéntase mejor con su factura.

Q: ¿Qué tanto puedo ahorrar con el servicio de electricidad prepagado?

Q: ¿Qué tanto puedo ahorrar con el servicio de electricidad prepagado?

Debido a la fluctuación de tarifas de electricidad, no podemos darle una cifra definida de cuánto ahorraría. ¡Pero sí podemos decirle que nuestros clientes nos reportan felizmente que han ahorrado hasta un 27% en comparación con otros planes y proveedores de energía eléctrica! Le ayudamos a obtener tarifas bajas de kilowatt-hora (kWh) en todo el estado, lo cual le ayuda a ahorrar automáticamente. Además, el servicio de electricidad prepagada le da más control porque usted solo paga lo que usa. Los avisos de consumo diario también le ayudan a estar consciente de cuánta energía consume, así puede tomar medidas para ahorrar electricidad.

Q: ¿Cuánto tiempo tardan en reconectar el servicio?

Q: ¿Cuánto tiempo tardan en reconectar el servicio?

El servicio normalmente se reconecta dentro de 2 horas, a menos que el medidor no pueda recibir la señal de reconexión en forma remota. En estos casos, un técnico tendrá que ir a su casa, lo cual puede hacer que la reconexión demore hasta el siguiente día hábil.

Q: ¿Cómo transfiero mi servicio a un nuevo domicilio?

Q: ¿Cómo transfiero mi servicio a un nuevo domicilio?

Payless Power no puede “transferir” el servicio, pero podemos crear una nueva cuenta para usted con su nuevo domicilio. Llámenos al 888-963-9363 en el horario de atención regular para ayudarle.

Q: ¿Cómo cancelo el servicio?

Q: ¿Cómo cancelo el servicio?

Tome en cuenta que su cuenta no se cancela automáticamente cuando se agotan los fondos o cuando ocurre una cancelación. La cuenta seguirá abierta y puede acumular cargos adicionales. Para cancelar el servicio, llame a nuestro departamento de atención al cliente durante el horario de servicio regular para que podamos confirmar su identidad. Una vez que se genere su factura final, usted tendrá derecho a un reembolso de cualquier saldo positivo que quede en la cuenta.

Q: Acabo de empezar a recibir el servicio. ¿Por qué no he recibido ningún mensaje de texto?

Q: Acabo de empezar a recibir el servicio. ¿Por qué no he recibido ningún mensaje de texto?

El sistema de facturación de Payless Power no puede emitir información sobre saldos de cuentas hasta que recibamos la confirmación de que su proveedor del servicio de transmisión y distribución (TDSP) active el servicio. Una vez que recibamos el aviso de que el estado de su cuenta ha cambiado a “activo”, empezará a recibir sus mensajes diarios en la mañana siguiente.

Facturación

Q: ¿Puedo recibir una factura impresa?

Q: ¿Puedo recibir una factura impresa?

Como es un proveedor de energía eléctrica prepagada exclusivo, Payless Power no expide facturas impresas. Sin embargo, podemos enviarle la información del saldo diario de su cuenta por email o mensaje de texto para que esté plenamente informado de su consumo. También podemos enviarle un resumen de consumo automático y los pagos el primer día de cada mes con una dirección de email validada en el archivo.

Q: ¿Puedo pagar mi saldo vencido para reconectarme?

Q: ¿Puedo pagar mi saldo vencido para reconectarme?

Aunque Payless Power espera que nunca experimente una interrupción en el servicio, requerimos el pago del saldo negativo vencido más 35.00 dólares y todas las mensualidades vencidas del plan cuyo pago se ha pospuesto para enviar la orden de reconexión. Una vez que el saldo de su cuenta vuelva a tener un saldo positivo de por lo menos 35.00 dólares, el servicio normalmente se restaura en un plazo de 2 horas, a menos que haya algún problema técnico con su medidor. También pueden ocurrir demoras si la solicitud de reconexión se envía fuera del horario de servicio regular.

Q: ¿Dónde puedo hacer un pago?

Q: ¿Dónde puedo hacer un pago?

Payless Power tiene miles de ubicaciones de pago en efectivo en todo el país, lo que le permite hacer pagos en efectivo incluso cuando viaje fuera del estado. Revise su localizador de lugares de pago para ver una lista actualizada de los lugares de pago cerca de usted.

Q: ¿Cómo funciona su sistema de facturación?

Q: ¿Cómo funciona su sistema de facturación?

Payless Power ofrece un conveniente servicio de energía eléctrica prepagado, lo que significa que no recibirá una factura impresa donde se detalle su consumo de energía al final del mes. En vez de esto, usted deposita dinero en su cuenta por anticipado para pagar su consumo. Después, Payless Power recibe las lecturas diarias de su medidor y prepara una factura diaria cada mañana. Estos cargos diarios se restan del saldo disponible de su cuenta y se le envía un mensaje de texto o de email donde se muestran los cargos y el saldo que le queda. Usar el servicio de energía prepagada es parecido a poner gasolina a un vehículo: usted “llena el tanque” al depositar dinero a su cuenta de Payless Power, vigila el “medidor” para saber cuándo necesita volver a cargar antes de que se quede en 0.00.

Tome en cuenta también que nuestra facturación se envía con dos días de retraso. Por ejemplo, la lectura del medidor que recibimos un martes en la noche corresponde al consumo de energía del lunes anterior. El sistema de facturación de Payless Power calcula entonces sus cargos el miércoles a primera hora de la mañana y resta estos cargos en ese momento, así que el cobro que recibe el miércoles en la mañana corresponde a su consumo del lunes anterior. Estas fechas están incluidas en la información que se le envía por mensaje de texto para evitar cualquier confusión.

Q: Hice un pago, pero no he recibido el mensaje de confirmación. ¿Qué hago?

Q: Hice un pago, pero no he recibido el mensaje de confirmación. ¿Qué hago?

Si no ha recibido un código de confirmación por mensaje de texto o de email, puede haber un problema con el pago. Llame a atención al cliente al 888-963-9363 o envíe un email después del horario normal de servicio.

Por protección personal cuando nos envíe un email, solo incluya los últimos cuatro dígitos del número de su tarjeta. Podemos investigar el pago usando solo estos cuatro dígitos, la fecha y el monto del pago.

Q: ¿Aceptan tarjetas de débito emitidas por el estado para la manutención de menores?

Q: ¿Aceptan tarjetas de débito emitidas por el estado para la manutención de menores?

Payless Power acepta tarjetas de débito emitidas por el estado para la manutención de menores si contienen el logotipo de Visa o de MasterCard. Tome en cuenta que el banco del estado requiere que la dirección coincida exactamente con la de la tarjeta para que sea aprobada, así que verifique bien que la dirección de facturación de su tarjeta coincida exactamente con la dirección de facturación de su cuenta de Payless Power.

Cuentas

Q: ¿Cómo cambio mi información de contacto?

Q: ¿Cómo cambio mi información de contacto?

Llame a atención al cliente al 888-963-9363 para actualizar su información de contacto, incluida la dirección de facturación, número de teléfono y/o dirección de email.

Q: ¿Cómo agrego a un usuario autorizado?

Q: ¿Cómo agrego a un usuario autorizado?

Si bien no podemos transferir los servicios entre clientes, sí puede agregar a un nuevo usuario autorizado. Llame a atención al cliente al 888-963-9363 para iniciar este servicio.

Q: ¿Qué información se requiere para entrar a la cuenta?

Q: ¿Qué información se requiere para entrar a la cuenta?

Por motivos de seguridad, le pedimos que pueda confirmar el nombre, dirección del servicio, número de teléfono y fecha de nacimiento registrados en la cuenta.

Q: ¿Puedo cambiar el nombre en mi cuenta?

Q: ¿Puedo cambiar el nombre en mi cuenta?

Cambiaremos el nombre de soltera al nombre de casada o viceversa en una cuenta si proporciona la documentación oficial comprobatoria. Sin embargo, no podemos transferir el servicio de una persona a otra. Si es necesario, la persona que solicite la transferencia puede abrir una nueva cuenta a su nombre. Llame a atención al cliente al 888-963-9363 para preguntar más detalles y regulaciones.

General

Q: ¿Cómo logra Payless Power tener acceso a las tarifas más bajas de Texas?

Q: ¿Cómo logra Payless Power tener acceso a las tarifas más bajas de Texas?

Los consumidores de energía eléctrica de Texas son muy afortunados de que se haya hecho la desregulación de la electricidad en el estado. Tras su aprobación en 2002, la desregulación significa que el 85% de los consumidores de energía eléctrica pueden elegir el proveedor que quieran. Payless Power aprovecha esto al trabajar con los principales proveedores de servicios públicos en más de 400 comunidades en todo Texas para conectarlo con las tarifas más bajas. Llame a nuestro número de atención al cliente al 866-963-9353 para confirmar si vive en una comunidad desregulada donde ofrezcamos nuestro servicio.

Q: ¿Qué es un bloqueo de cambio?

Q: ¿Qué es un bloqueo de cambio?

Un bloqueo de cambio es un Interruptor que su proveedor de energía eléctrica pone en su medidor por no cumplir con los pagos de su plan o cargos por alterar el medidor. Estos cargos aún no cubiertos deben pagarse totalmente para retirar el bloqueo de cambio. Si es un nuevo inquilino que desea quitar el bloqueo de cambio puesto al residente anterior, llame a atención al cliente al 888-963-9363 para que un representante lo guíe en el proceso para quitar el bloqueo.

Q: ¿Cómo trabaja Payless Power?

Q: ¿Cómo trabaja Payless Power?

Para su casa o para su negocio, Payless Power es la forma más sensible y conveniente. El primer paso es hablar con alguno de nuestros amigables representantes bilingües de servicio al cliente al 866-963-9353. Puede elegir el servicio prepagado o el tradicional, dependiendo de lo que funcione mejor para su presupuesto y estilo de vida. Si elige el servicio prepagado (paga lo que va consumiendo), instalaremos un medidor inteligente en su casa u oficina para ayudarle a mantenerse dentro de su rango de uso diario y a realizar la conexión el mismo día.

No importa el plan que elija, no exigimos depósitos, revisiones de crédito o contratos a largo plazo para que usted reciba el servicio de energía eléctrica en el estado de la estrella solitaria. Recibir el servicio por medio de Payless Power no puede ser más fácil.

Q: ¿Cuánto tiempo tardan en quitar un bloqueo de cambio?

Q: ¿Cuánto tiempo tardan en quitar un bloqueo de cambio?

Payless Power enviará la solicitud para quitar el bloqueo de cambio una vez que se reciba y se apruebe toda la documentación requerida. Las solicitudes para quitar los bloqueos de cambio que se envíen antes de la 1:00 p.m. se liberan a las 8:00 p.m. del mismo día en los días hábiles para el TDSP. Las solicitudes para quitar los bloqueos de cambio que se envíen después de la 1:00 p.m. se retiran a las 12:00 p.m. del día hábil siguiente.

¿Aún tiene preguntas? Estamos aquí para ayudarlo.

Si no encontró las respuestas a sus preguntas, contácte a la empresa para enviar su propia pregunta.

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Lo que dicen nuestros clientes

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