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¿Cómo podemos ayudarlo?

Preguntas frecuentes

En Payless Power nos esforzamos por ofrecer el nivel más alto de servicio al cliente. Una parte importante de eso es responder las preguntas de nuestros clientes, ya sean nuevos o actuales

Servicio

Q: ¿Cuánto tiempo tardan en conectar el servicio?

Q: ¿Cuánto tiempo tardan en conectar el servicio?

Si su hogar tiene un medidor inteligente estándar, el nuevo servicio generalmente se conectará en 1 a 6 horas. Sin embargo, puede haber retrasos si el medidor no se puede activar de forma remota o si su ciudad requiere un permiso. Si su orden no se envía hasta después de las 5:00 p. m., el servicio puede retrasarse hasta el siguiente día operativo.Para obtener más información sobre los medidores inteligentes, visite https://paylesspower.com/blog/what-is-a-smart-meter.

Q: ¿Payless Power brinda servicio en mi comunidad?

Q: ¿Payless Power brinda servicio en mi comunidad?

Más de 400 comunidades en Texas están desreguladas. Para verificar rápidamente si se encuentra en nuestra área de servicio e inscribirse en un nuevo servicio, visite www.paylesspower.com. Ingrese su código postal para ver los planes disponibles. Si elige registrarse, solo le llevará 3 minutos. También puede registrarse por teléfono hablando con un representante de ventas.

Q: Acabo de iniciar el servicio pero no he recibido una actualización por mensaje de texto. ¿Qué debo hacer?

Q: Acabo de iniciar el servicio pero no he recibido una actualización por mensaje de texto. ¿Qué debo hacer?

Durante el proceso de inscripción y activación del servicio, debe recibir mensajes por mensaje de texto o correo electrónico. Si no ha recibido ningún mensaje, debemos hablar con usted para verificar su número de teléfono y dirección de correo electrónico. Es más seguro hablar con nosotros si tiene problemas para recibir mensajes críticos sobre facturación y servicio de cuenta. Asegúrese de que la información de contacto sea precisa para recibir actualizaciones y mantenerse adecuadamente informado. Existe una diferencia entre el servicio de prepago y el servicio pospago (factura mensual). Los clientes de prepago recibirán mensajes diariamente, los cuales contienen el saldo y consumo. El servicio pospago recibirá mensajes cuando las facturas estén emitidas, vencidas (si no están pagadas) y vencidas (si no están pagadas) únicamente.

Q: ¿Ofrece Payless Power sus servicios en mi comunidad?

Q: ¿Ofrece Payless Power sus servicios en mi comunidad?

Hay más de 400 comunidades desreguladas en todo Texas. Para ver si vive en una comunidad desregulada y puede recibir los servicios de Payless Power, consulte esta lista.

Lo más seguro es que haga más calor en Texas. Deje de preguntarse quién tiene las tarifas más bajas en Texas y deje que Payless Power haga el trabajo por usted. APROVECHE LAS TARIFAS de nuestro servicio de electricidad prepagado hoy mismo y siéntase mejor con su factura.

Q: ¿Qué tanto puedo ahorrar con el servicio de electricidad prepagado?

Q: ¿Qué tanto puedo ahorrar con el servicio de electricidad prepagado?

Debido a la fluctuación de tarifas de electricidad, no podemos darle una cifra definida de cuánto ahorraría. ¡Pero sí podemos decirle que nuestros clientes nos reportan felizmente que han ahorrado hasta un 27% en comparación con otros planes y proveedores de energía eléctrica! Le ayudamos a obtener tarifas bajas de kilowatt-hora (kWh) en todo el estado, lo cual le ayuda a ahorrar automáticamente. Además, el servicio de electricidad prepagada le da más control porque usted solo paga lo que usa. Los avisos de consumo diario también le ayudan a estar consciente de cuánta energía consume, así puede tomar medidas para ahorrar electricidad.

Q: ¿Cuánto tiempo tardan en reconectar el servicio?

Q: ¿Cuánto tiempo tardan en reconectar el servicio?

Normalmente, el servicio se restablece dentro de 2 horas a menos que el medidor no pueda volver a conectarse de forma remota. Si un técnico necesita visitar su hogar, la reconexión puede retrasarse hasta el siguiente día operativo.

Q: ¿Cómo transfiero mi servicio a una nueva dirección?

Q: ¿Cómo transfiero mi servicio a una nueva dirección?

Payless Power no puede “transferir” el servicio, pero podemos crear una nueva cuenta para usted en su nueva dirección, lo que puede hacerse hablando con un especialista en servicio al cliente.

Q: ¿Cómo cancelo el servicio?

Q: ¿Cómo cancelo el servicio?

Tenga en cuenta que su cuenta no se cancela automáticamente cuando se agotan los fondos o se produce una desconexión, y es posible que se acumulen cargos adicionales. Para cancelar el servicio tienes dos opciones. Opción 1: inicie sesión en el portal myAccount en https://account.paylesspower.com/end-service. Opción 2: Hablar con servicio al cliente presionando la opción designada. Una vez generada la factura final, liquide los cargos pendientes. Si es elegible para un reembolso, se le enviará automáticamente por correo. Si cancela cuando quedan 15 días o más en su contrato, se aplicará un cargo por cancelación anticipada, a menos que lo exima proporcionando prueba de nueva residencia a través del servicio al cliente. La exención de tarifa solo se aplica si puede demostrar que se ha mudado a una nueva casa.

Q: Acabo de empezar a recibir el servicio. ¿Por qué no he recibido ningún mensaje de texto?

Q: Acabo de empezar a recibir el servicio. ¿Por qué no he recibido ningún mensaje de texto?

El sistema de facturación de Payless Power no puede emitir información sobre saldos de cuentas hasta que recibamos la confirmación de que su proveedor del servicio de transmisión y distribución (TDSP) active el servicio. Una vez que recibamos el aviso de que el estado de su cuenta ha cambiado a “activo”, empezará a recibir sus mensajes diarios en la mañana siguiente.

Facturación

Q: ¿Puedo obtener una factura en papel?

Q: ¿Puedo obtener una factura en papel?

Payless Power ofrece servicios de prepago y pospago (factura mensual). Puede actualizar las preferencias de facturación en línea en https://account.paylesspower.com/profile. Tenga en cuenta que una factura impresa mensual no está disponible para el servicio prepago. Si tiene un plan de prepago y necesita un estado de cuenta impreso por una sola vez, puede solicitar un SUP por teléfono, y se aplicará una tarifa cada vez. Sin embargo, un SUP se envía a los clientes del plan prepago de forma gratuita una vez al mes y se puede descargar en línea en el portal myAccount.

Q: ¿Tiene opciones de pago automático?

Q: ¿Tiene opciones de pago automático?

¡Grandes Noticias! Payless Power se enorgullece en ofrecer pago automático para su comodidad. Inscríbase en línea en https://account.paylesspower.com/paids/autopay. Puede habilitar o deshabilitar fácilmente el pago automático en cualquier momento en nuestro sitio web. Si necesita ayuda y no puede iniciar sesión en línea, estaremos encantados de ayudarle por teléfono.

Q: ¿Existen agencias que me ayuden con los pagos si necesito asistencia con mi factura?

Q: ¿Existen agencias que me ayuden con los pagos si necesito asistencia con mi factura?

Sí, existen varias agencias que pueden asistir con la factura durante este tiempo. Cada agencia evaluará a los solicitantes y determinará quién es elegible para recibir asistencia. Para obtener más información, puede encontrar una lista de agencias aquí. También puede marcar 211 en su teléfono para obtener una lista de agencias en su área.

Q: ¿Puedo pagar mi saldo para volver a conectarme?

Q: ¿Puedo pagar mi saldo para volver a conectarme?

Payless Power espera sinceramente que no enfrente una interrupción del servicio. Para volver a conectar el servicio, se requiere el pago total de los cargos vencidos, junto con una tarifa de reconexión de $25.00. Para los inscritos con el plan de prepago, el saldo de la cuenta debe ser positivo de $20 para iniciar la reconexión. Tenga en cuenta que pueden producirse retrasos si la solicitud de reconexión se realiza fuera del horario comercial habitual y no se puede localizar electrónicamente su medidor inteligente.

Q: ¿Dónde puedo realizar un pago?

Q: ¿Dónde puedo realizar un pago?

Payless Power trabaja con MoneyGram para aceptar pagos en efectivo. Para realizar un pago, utilice el código de recepción 14715 y proporcione su número de cuenta Payless Power.

Q: ¿Cómo funciona su facturación prepago?

Q: ¿Cómo funciona su facturación prepago?

Payless Power ofrece un conveniente servicio de energía eléctrica prepagado, lo que significa que no recibirá una factura impresa donde se detalle su consumo de energía al final del mes. En vez de esto, usted deposita dinero en su cuenta por anticipado para pagar su consumo. Después, Payless Power recibe las lecturas diarias de su medidor y prepara una factura diaria cada mañana. Estos cargos diarios se restan del saldo disponible de su cuenta y se le envía un mensaje de texto o de email donde se muestran los cargos y el saldo que le queda. Usar el servicio de energía prepagada es parecido a poner gasolina a un vehículo: usted “llena el tanque” al depositar dinero a su cuenta de Payless Power, vigila el “medidor” para saber cuándo necesita volver a cargar antes de que se quede en 0.00.

Tome en cuenta también que nuestra facturación se envía con dos días de retraso. Por ejemplo, la lectura del medidor que recibimos un martes en la noche corresponde al consumo de energía del lunes anterior. El sistema de facturación de Payless Power calcula entonces sus cargos el miércoles a primera hora de la mañana y resta estos cargos en ese momento, así que el cobro que recibe el miércoles en la mañana corresponde a su consumo del lunes anterior. Estas fechas están incluidas en la información que se le envía por mensaje de texto para evitar cualquier confusión.

Payless Power también lanzará un servicio pospago mensual tradicional en el 2023. Este tipo de servicio se factura una vez al mes y los clientes con este tipo de planes tendrán la opción de recibir su factura mensual a través de USPS.

Q: Hice un pago, pero no he recibido el mensaje de confirmación. ¿Qué hago?

Q: Hice un pago, pero no he recibido el mensaje de confirmación. ¿Qué hago?

Para verificar su historial de pagos y saldo, inicie sesión en línea en https://account.paylesspower.com. Si el saldo de su cuenta parece incorrecto, siga los siguientes pasos: 1. Consulte con su banco para confirmar si se retiraron fondos de su cuenta. 2. Si no se retiraron los fondos, su pago no se procesó y deberá enviarse nuevamente. 3. Si se retiraron fondos pero no se reflejaron en su cuenta, contáctenos de inmediato para una pronta investigación. Puede comunicarse con nosotros por teléfono al 1-888-963-9363 o mediante formulario de correo electrónico en https://paylesspower.com/contact-us. Si se comunica con nosotros por correo electrónico, asegúrese de no incluir su número completo de tarjeta de crédito; solo proporcione los últimos 4 dígitos, el monto y la fecha de la transacción.

Q: ¿Aceptan tarjetas de débito de manutención infantil emitidas por el estado?

Q: ¿Aceptan tarjetas de débito de manutención infantil emitidas por el estado?

Payless Power acepta tarjetas de débito de manutención infantil emitidas por el estado con logotipos de Visa o MasterCard. Es importante tener en cuenta que el banco estatal requiere una dirección exacta para que se apruebe la tarjeta. Asegúrese de que la dirección de facturación de su tarjeta coincida perfectamente con la dirección de facturación que figura en su cuenta Payless Power para evitar problemas.

Q: ¿Cuál es el monto mínimo de pago que estan aceptando?

Q: ¿Cuál es el monto mínimo de pago que estan aceptando?

Para el Servicio Postpago (factura mensual), se acepta cualquier monto, pero la factura debe pagarse en su totalidad para evitar cargos por pagos atrasados ​​y cargos por reconexión. Para el Servicio de Prepago, se requiere un pago mínimo de $20, más cualquier monto vencido o el saldo negativo en la cuenta. Hay una tarifa de $4.95 para micropagos que no alcanzan el monto mínimo de pago. Las herramientas de autoservicio le informarán si se aplicará la tarifa antes de realizar el pago.

Cuentas

Q: ¿Cómo cambio mi información de contacto?

Q: ¿Cómo cambio mi información de contacto?

¡Mantenga su información actualizada! Visite https://account.paylesspower.com/profile para actualizar fácilmente su correo electrónico, número de teléfono, dirección postal y preferencias de comunicación o facturación. ¿No puede hacerlo en línea? ¡No se preocupe, estamos aquí para ayudarle por teléfono!

Q: ¿Cómo agrego a un usuario autorizado?

Q: ¿Cómo agrego a un usuario autorizado?

¡No podemos cambiar la propiedad de la cuenta, pero podemos agregar un usuario autorizado! Llámenos al 1-866-963-9353 y nos encargaremos de ello por usted.

Q: ¿Qué información se requiere para entrar a la cuenta?

Q: ¿Qué información se requiere para entrar a la cuenta?

Para garantizar la seguridad, solicitamos amablemente confirmación del nombre, dirección de servicio, número de teléfono y fecha de nacimiento registrados en la cuenta.

Q: ¿Puedo cambiar el nombre en mi cuenta?

Q: ¿Puedo cambiar el nombre en mi cuenta?

Si bien no podemos cambiar la propiedad de la cuenta, podemos actualizar el nombre para cambios como un apellido de casada o de soltera. Simplemente llámenos al 1-866-963-9353 y lo ayudaremos con eso.

General

Q: ¿Cómo accede Payless Power a las tarifas más baratas en Texas?

Q: ¿Cómo accede Payless Power a las tarifas más baratas en Texas?

Los consumidores de energía de Texas disfrutan de los beneficios de la desregulación eléctrica desde el 2002. Esto significa que el 85% de los clientes pueden elegir su proveedor. Payless Power aprovecha esta oportunidad y colabora con las principales empresas de servicios públicos en más de 400 comunidades de Texas para ofrecerle las mejores tarifas. ¡Inscríbase cómodamente en línea o comuníquese con nosotros por teléfono para obtener un servicio rápido y asequible!

Q: ¿Cómo puedo ver la información de mi medidor?

Q: ¿Cómo puedo ver la información de mi medidor?

Para obtener información detallada sobre el consumo de energía de su hogar, recomendamos crear una cuenta en Smart Meter Texas (SMT), un sitio independiente operado por el Estado de Texas. No está afiliado a Payless Power. Para acceder a SMT, necesitará su ID de ESI, número de medidor y nombre de proveedor de electricidad. Recopile fácilmente esta información iniciando sesión en https://account.paylesspower.com/smart-meter-texas. Haga clic en el botón VISITA SMART METER TEXAS, que lo dirigirá al sitio web de SMT. Allí podrá ver las lecturas de su medidor, incluso antes de que las recibamos, en intervalos de 15 minutos para un mejor seguimiento.

Q: ¿Qué es un interruptor de retención de la cuenta?

Q: ¿Qué es un interruptor de retención de la cuenta?

Se produce una suspensión de cambio cuando opta por un plan de pago diferido o si se detecta manipulación del medidor en su propiedad. Esta retención significa que no puede cambiar a otro proveedor hasta que los cargos diferidos o por manipulación estén completamente pagados. Si es un inquilino nuevo y se ocupa del cambio de retención de un residente anterior, podemos ayudarlo por teléfono.

Q: ¿Cómo funciona Payless Power?

Q: ¿Cómo funciona Payless Power?

Payless Power ofrece servicio pospago (factura mensual) sin depósito previo crédito aprobado y servicio de prepago sin depósito ni verificación de crédito, lo que garantiza la aprobación para todos. La inscripción es rápida en línea en www.paylesspower.com o por teléfono y demora aproximadamente 4 minutos. Nuestro amable personal bilingüe está listo para ayudarle. Una vez inscrito, reciba notificaciones periódicas por correo electrónico, mensaje de texto o ambos, manteniéndolo informado sobre su saldo, consumo y fechas clave. Realice pagos cómodamente en línea o mediante nuestro sistema telefónico de autoservicio. Para mayor facilidad, ofrecemos pago automático. Orgullosamente sirviendo a los Tejanos por Tejanos, ¡llámenos y únase a nuestra base feliz de clientes!

Q: ¿Cuánto tiempo dura para remover un interruptor de retención de la cuenta?

Q: ¿Cuánto tiempo dura para remover un interruptor de retención de la cuenta?

Payless Power iniciará un requisito para remover la retención de la cuenta al recibir y aprobar toda la documentación o los pagos requeridos. Si la solicitud se envía antes de la 1:00 p. m. en los días operativos de la TDU, la retención de la cuenta se procesará antes de las 8:00 p. m. del mismo día. Las solicitudes enviadas después de la 1:00 p. m. se atenderán antes de las 12:00 p. m. del siguiente día operativo.

¿Aún tiene preguntas? Estamos aquí para ayudarlo.

Si no encontró las respuestas a sus preguntas, contácte a la empresa para enviar su propia pregunta.

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Lo que dicen nuestros clientes

¡Vea por qué nuestros clientes dicen que somos el mejor proveedor de electricidad en Texas!

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