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¿Cómo podemos ayudarlo?

Preguntas frecuentes

En Payless Power nos esforzamos por ofrecer el nivel más alto de servicio al cliente. Una parte importante de eso es responder las preguntas de nuestros clientes, ya sean nuevos o actuales

Servicio

Conectar, desconectar o transferir su servicio • 8 Questions

Facturación

Realizar pagos, confirmación del pago, pagar su saldo • 9 Questions

Cuentas

Cambiar la información de contacto, agregar usuarios, configurar las notificaciones de texto • 4 Questions

General

Cómo funciona Payless Power, agregar o quitar un candado en el medidor de la luz • 4 Questions

Servicio

Q: ¿Cuánto tiempo tardan en conectar el servicio?

Si su casa tiene un medidor inteligente estándar, el nuevo servicio normalmente se conectará en un plazo de 4 a 6 horas. Sin embargo, puede haber demoras si el medidor no puede activarse a distancia o si se requiere un permiso de su gobierno local. Si su orden no se envía hasta después de las 6:30 p.m., el servicio puede demorarse hasta el día hábil siguiente.

Q: ¿Cuánto tiempo tardan en conectar el servicio?

Q: ¿Ofrece Payless Power sus servicios en mi comunidad?

Hay más de 400 comunidades desreguladas en todo Texas. Para ver si vive en una comunidad desregulada y puede recibir los servicios de Payless Power, consulte esta lista.

Lo más seguro es que haga más calor en Texas. Deje de preguntarse quién tiene las tarifas más bajas en Texas y deje que Payless Power haga el trabajo por usted. APROVECHE LAS TARIFAS de nuestro servicio de electricidad prepagado hoy mismo y siéntase mejor con su factura.

Q: ¿Qué tanto puedo ahorrar con el servicio de electricidad prepagado?

Debido a la fluctuación de tarifas de electricidad, no podemos darle una cifra definida de cuánto ahorraría. ¡Pero sí podemos decirle que nuestros clientes nos reportan felizmente que han ahorrado hasta un 27% en comparación con otros planes y proveedores de energía eléctrica! Le ayudamos a obtener tarifas bajas de kilowatt-hora (kWh) en todo el estado, lo cual le ayuda a ahorrar automáticamente. Además, el servicio de electricidad prepagada le da más control porque usted solo paga lo que usa. Los avisos de consumo diario también le ayudan a estar consciente de cuánta energía consume, así puede tomar medidas para ahorrar electricidad.

Q: ¿Cuánto tiempo tardan en reconectar el servicio?

El servicio normalmente se reconecta dentro de 2 horas, a menos que el medidor no pueda recibir la señal de reconexión en forma remota. En estos casos, un técnico tendrá que ir a su casa, lo cual puede hacer que la reconexión demore hasta el siguiente día hábil.

Q: ¿Cómo transfiero mi servicio a un nuevo domicilio?

Payless Power no puede “transferir” el servicio, pero podemos crear una nueva cuenta para usted con su nuevo domicilio. Llámenos al 888-963-9363 en el horario de atención regular para ayudarle.

Q: ¿Cómo cancelo el servicio?

Tome en cuenta que su cuenta no se cancela automáticamente cuando se agotan los fondos o cuando ocurre una cancelación. La cuenta seguirá abierta y puede acumular cargos adicionales. Para cancelar el servicio, llame a nuestro departamento de atención al cliente durante el horario de servicio regular para que podamos confirmar su identidad. Una vez que se genere su factura final, usted tendrá derecho a un reembolso de cualquier saldo positivo que quede en la cuenta. Tenga en cuenta que, si cancela el servicio hasta 14 días antes de la finalización de su contrato, es posible que se aplique un cargo por cancelación anticipada. Si se está mudando de su dirección de servicio, es posible que se le exonere de este cargo al proporcionar un comprobante de nueva residencia.

Q: Acabo de empezar a recibir el servicio. ¿Por qué no he recibido ningún mensaje de texto?

El sistema de facturación de Payless Power no puede emitir información sobre saldos de cuentas hasta que recibamos la confirmación de que su proveedor del servicio de transmisión y distribución (TDSP) active el servicio. Una vez que recibamos el aviso de que el estado de su cuenta ha cambiado a “activo”, empezará a recibir sus mensajes diarios en la mañana siguiente.

Facturación

Q: ¿Puedo recibir una factura impresa?

Como es un proveedor de energía eléctrica prepagada exclusivo, Payless Power no expide facturas impresas. Sin embargo, podemos enviarle la información del saldo diario de su cuenta por email o mensaje de texto para que esté plenamente informado de su consumo. También podemos enviarle un resumen de consumo automático y los pagos el primer día de cada mes con una dirección de email validada en el archivo.

Q: ¿Tiene opciones de pago automático?

¡Sí las tenemos! El pago automático es una excelente manera de garantizar un servicio ininterrumpido y tranquilidad. El pago automático se puede adjuntar a cualquier tarjeta de crédito y débito Amex, Discover, Mastercard o Visa con el logotipo de Visa o Mastercard. Las deducciones de pago automático se pueden establecer por tan solo $ 40.00 cuando su saldo alcanza los $ 25.00 y los pagos automáticos están exentos a la tarifa de pago mínimo de $4.95.

Q: ¿Existen agencias que me ayuden con los pagos si necesito asistencia con mi factura?

Sí, existen varias agencias que pueden asistir con la factura durante este tiempo. Cada agencia evaluará a los solicitantes y determinará quién es elegible para recibir asistencia. Para obtener más información, puede encontrar una lista de agencias aquí. También puede marcar 211 en su teléfono para obtener una lista de agencias en su área.

Q: ¿Puedo pagar mi saldo vencido para reconectarme?

Aunque Payless Power espera que nunca experimente una interrupción del servicio, requeriremos el pago del saldo negativo (incluyendo las cantidades vencidas del plan de pago diferido) más $40.00 para activar la orden de reconexión. Una vez ya que el saldo de su cuenta regrese a al menos $40.00, el servicio generalmente se restablecerá en 2 horas, al menos que surjan problemas técnicos con su medidor. Retrasos también pueden producirse si la orden de reconexión se emite después del horario habitual.

Q: ¿Dónde puedo hacer un pago?

Acuda personalmente y pague en efectivo o con tarjeta de crédito o débito. Para pagar con MoneyGram, necesitará el código de control 14715 y su número de cuenta de Payless Power.

Encontrar locales

Q: ¿Cómo funciona su facturación prepago?

Payless Power ofrece un conveniente servicio de energía eléctrica prepagado, lo que significa que no recibirá una factura impresa donde se detalle su consumo de energía al final del mes. En vez de esto, usted deposita dinero en su cuenta por anticipado para pagar su consumo. Después, Payless Power recibe las lecturas diarias de su medidor y prepara una factura diaria cada mañana. Estos cargos diarios se restan del saldo disponible de su cuenta y se le envía un mensaje de texto o de email donde se muestran los cargos y el saldo que le queda. Usar el servicio de energía prepagada es parecido a poner gasolina a un vehículo: usted “llena el tanque” al depositar dinero a su cuenta de Payless Power, vigila el “medidor” para saber cuándo necesita volver a cargar antes de que se quede en 0.00.

Tome en cuenta también que nuestra facturación se envía con dos días de retraso. Por ejemplo, la lectura del medidor que recibimos un martes en la noche corresponde al consumo de energía del lunes anterior. El sistema de facturación de Payless Power calcula entonces sus cargos el miércoles a primera hora de la mañana y resta estos cargos en ese momento, así que el cobro que recibe el miércoles en la mañana corresponde a su consumo del lunes anterior. Estas fechas están incluidas en la información que se le envía por mensaje de texto para evitar cualquier confusión.

Payless Power también lanzará un servicio pospago mensual tradicional en el 2023. Este tipo de servicio se factura una vez al mes y los clientes con este tipo de planes tendrán la opción de recibir su factura mensual a través de USPS.

Q: Hice un pago, pero no he recibido el mensaje de confirmación. ¿Qué hago?

Si no ha recibido un código de confirmación por mensaje de texto o de email, puede haber un problema con el pago. Llame a atención al cliente al 888-963-9363 o envíe un email después del horario normal de servicio.

Por protección personal cuando nos envíe un email, solo incluya los últimos cuatro dígitos del número de su tarjeta. Podemos investigar el pago usando solo estos cuatro dígitos, la fecha y el monto del pago.

Q: ¿Aceptan tarjetas de débito emitidas por el estado para la manutención de menores?

Payless Power acepta tarjetas de débito emitidas por el estado para la manutención de menores si contienen el logotipo de Visa o de MasterCard. Tome en cuenta que el banco del estado requiere que la dirección coincida exactamente con la de la tarjeta para que sea aprobada, así que verifique bien que la dirección de facturación de su tarjeta coincida exactamente con la dirección de facturación de su cuenta de Payless Power.

Q: ¿Cuál es la cantidad mínima de pago que aceptará?

La cantidad mínima de pago que aceptarán nuestros sistemas y proveedores de pagos es de $40.00. Tenga en cuenta que hay un cargo de $ 9.95 por cualquier pago que sea menos de $75.00. Los pagos automáticos, los pagos finales, los pagos para liquidar planes de pago diferido, los pagos divididos entre 2 tarjetas y los pagos realizados por error están exentos de este cargo. Llame al 888 963 9363 para más información.

Cuentas

Q: ¿Cómo cambio mi información de contacto?

Hay dos opciones para actualizar su información. Por línea, puede actualizar su dirección de correo, numero de pin de seguridad o preferencias de mensajería (texto, correo electrónico o ambos). Para otros cambios en referencia a su cuenta, llame a servicio al cliente al 888-963-9363.

Q: ¿Cómo agrego a un usuario autorizado?

Si bien no podemos transferir los servicios entre clientes, sí puede agregar a un nuevo usuario autorizado. Llame a atención al cliente al 888-963-9363 para iniciar este servicio.

Q: ¿Qué información se requiere para entrar a la cuenta?

Por motivos de seguridad, le pedimos que pueda confirmar el nombre, dirección del servicio, número de teléfono y fecha de nacimiento registrados en la cuenta.

Q: ¿Puedo cambiar el nombre en mi cuenta?

Cambiaremos el nombre de soltera al nombre de casada o viceversa en una cuenta si proporciona la documentación oficial comprobatoria. Sin embargo, no podemos transferir el servicio de una persona a otra. Si es necesario, la persona que solicite la transferencia puede abrir una nueva cuenta a su nombre. Llame a atención al cliente al 888-963-9363 para preguntar más detalles y regulaciones.

General

Q: ¿Cómo logra Payless Power tener acceso a las tarifas más bajas de Texas?

Los consumidores de energía eléctrica de Texas son muy afortunados de que se haya hecho la desregulación de la electricidad en el estado. Tras su aprobación en 2002, la desregulación significa que el 85% de los consumidores de energía eléctrica pueden elegir el proveedor que quieran. Payless Power aprovecha esto al trabajar con los principales proveedores de servicios públicos en más de 400 comunidades en todo Texas para conectarlo con las tarifas más bajas. Llame a nuestro número de atención al cliente al 866-963-9353 para confirmar si vive en una comunidad desregulada donde ofrezcamos nuestro servicio.

Q: ¿Qué es un bloqueo de cambio?

Un bloqueo de cambio es un Interruptor que su proveedor de energía eléctrica pone en su medidor por no cumplir con los pagos de su plan o cargos por alterar el medidor. Estos cargos aún no cubiertos deben pagarse totalmente para retirar el bloqueo de cambio. Si es un nuevo inquilino que desea quitar el bloqueo de cambio puesto al residente anterior, llame a atención al cliente al 888-963-9363 para que un representante lo guíe en el proceso para quitar el bloqueo.

Q: ¿Cómo trabaja Payless Power?

Para su casa o para su negocio, Payless Power es la forma más sensible y conveniente. El primer paso es hablar con alguno de nuestros amigables representantes bilingües de servicio al cliente al 866-963-9353. Puede elegir el servicio prepagado o el tradicional, dependiendo de lo que funcione mejor para su presupuesto y estilo de vida.

El servicio prepago con Payless Power es una manera rápida y fácil de obtener servicio de electricidad sin verificación de crédito ni depósito. También es una excelente manera de administrar su presupuesto, ya que nuestra facturación diaria le permite monitorear su uso y mantenerse dentro de su presupuesto.

El servicio tradicional con Payless Power le permite aprovechar el excelente servicio al cliente y las herramientas de administración de cuentas de Payless Power mientras solo se le factura una vez al mes. Llámenos al 888 963 9363 para información sobre disponibilidad en su area.

El menú completo de opciones de servicio de Payless Power significa que puede elegir la opción de plan de electricidad que mejor se adapte a sus necesidades. Nuestro excelente servicio prepago no requiere depósitos ni verificaciones de crédito para obtener el servicio de electricidad en el Estado de la Estrella Solitaria. Nuestro servicio Tradicional brinda excelentes tarifas sin necesidad de facturación diaria. Independientemente del plan que elija, obtener el servicio a través de Payless Power no podría ser más fácil.

Q: ¿Cuánto tiempo tardan en quitar un bloqueo de cambio?

Payless Power enviará la solicitud para quitar el bloqueo de cambio una vez que se reciba y se apruebe toda la documentación requerida. Las solicitudes para quitar los bloqueos de cambio que se envíen antes de la 1:00 p.m. se liberan a las 8:00 p.m. del mismo día en los días hábiles para el TDSP. Las solicitudes para quitar los bloqueos de cambio que se envíen después de la 1:00 p.m. se retiran a las 12:00 p.m. del día hábil siguiente.

¿Aún tiene preguntas? Estamos aquí para ayudarlo.

Si no encontró las respuestas a sus preguntas, contácte a la empresa para enviar su propia pregunta.

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