ENTENDIENDO LAS REGLAS DE DESCONEXIÓN DE ELECTRICIDAD EN TEXAS
Cuando firma un contrato con su compañía eléctrica local de Texas, ambas partes son responsables de retrasar su parte del acuerdo. Los proveedores de electricidad deben brindar un servicio eléctrico confiable y los clientes deben pagar su factura de manera oportuna por este servicio público. Si el cliente no está satisfecho con el servicio que está recibiendo, puede buscar otros proveedores minoristas de electricidad en el área. Y si un cliente no puede pagar su factura a tiempo, entre otras violaciones de su contrato de servicio, el proveedor tiene derecho a cortar su servicio de electricidad. Payless Power ofrece información sobre las leyes de corte de electricidad en Texas para que los clientes puedan evitar la carga y el costo de la desconexión de la electricidad.
ENTENDIENDO LAS LEYES DE APAGADO ELÉCTRICO EN TEXAS
Como cliente, ¿conoce los derechos que tiene en virtud de su contrato de servicio público? La Comisión de Servicios Públicos de Texas (PUCT) es responsable de proteger a los clientes de electricidad y garantizar que reciban un trato justo por parte de los proveedores minoristas de electricidad (REP). De conformidad con la Comisión de Servicios Públicos de Texas, su proveedor minorista de electricidad debe cumplir con lo siguiente:
-Avise al cliente de servicios públicos con al menos 10 días de anticipación antes de enviar un aviso de desconexión.
-Permitir al cliente hacer un arreglo de pago si está calificado u ofrecer un plan de pago diferido durante las moratorias de verano o invierno.
-Después de un aviso de desconexión eléctrica, proporcione información sobre las organizaciones proveedoras de asistencia energética que pueden ayudar a pagar la factura de energía atrasada del cliente de energía.
Obtenga más información sobre cuándo su empresa de servicios públicos de Texas tiene y no tiene derecho a la desconexión del servicio y cómo volver a conectar el servicio eléctrico a continuación.
¿CUÁNTO TIEMPO HASTA QUE MI EMPRESA DE SERVICIOS PÚBLICOS APAGUE MI SERVICIO ELÉCTRICO?
Antes de que un proveedor de electricidad pueda desconectar el servicio público de un cliente, las reglas de la Comisión de Servicios Públicos de Texas requieren que el REP envíe por correo un aviso de desconexión por escrito no antes del primer día después de la fecha de vencimiento de la factura. Además, la fecha de desconexión debe ocurrir después de un período requerido de 10 días a partir de la fecha en que se emitió el aviso y no puede caer en un feriado o fin de semana a menos que el REP esté disponible para recibir pagos, hacer arreglos de pago y el servicio se pueda reconectar el esos días. Este aviso debe proporcionar detalles sobre lo siguiente:
-Por qué se cierra el servicio de un cliente de servicios públicos, cómo pueden evitar la desconexión, los cargos en los que se incurrirá tanto por la desconexión como por la reconexión, y el saldo total vencido.
-Cómo se aplicará el depósito del cliente a sus cambios vencidos.
-Cómo el cliente puede hacer arreglos de pago para su factura vencida.
-Programa (s) de ayuda del gobierno que ayudan a los clientes de bajos ingresos.
-Cómo procederá el proveedor a cobrar los cargos impagos del cliente si no paga la factura vencida o el acuerdo de pago diferido antes de la fecha de corte de la electricidad.
Desconexión del servicio eléctrico con previo aviso
La Comisión de Servicios Públicos de Texas autorizará a un REP a enviar a un cliente de servicios públicos un aviso de desconexión y cortar el servicio de electricidad en los siguientes casos:
-El cliente no paga la factura de servicios públicos a tiempo o no se comunica con el proveedor para realizar un pago diferido antes de la fecha de desconexión.
-El cliente no mantiene el compromiso del acuerdo de pago por realizar un pago diferido u otro acuerdo realizado con la empresa de servicios públicos.
-Hay falta de pago de un depósito requerido.
-El uso del servicio de electricidad de una manera que interfiera con el servicio de otros o el funcionamiento de equipos no estándar.
-Si el garante del cliente no paga el monto garantizado cuando el proveedor de electricidad tiene un acuerdo de pago escrito, que fue firmado por el garante, el proveedor puede desconectar el servicio del garante.
Desconexión de la electricidad sin previo aviso
A diferencia de las razones anteriores, una empresa de servicios públicos de Texas está autorizada a desconectar el servicio eléctrico sin previo aviso en cualquiera de las siguientes circunstancias:
-Si hay un problema de seguridad inmediato. La compañía de servicios públicos, dentro de lo razonable y dada la naturaleza de la condición peligrosa, puede publicar un aviso de desconexión y las razones por las cuales en el lugar de entrada común o en la puerta principal de cada unidad residencial afectada tan pronto como sea posible después de que el servicio eléctrico haya terminado. ha sido desconectado.
-Si el servicio no está autorizado o está conectado sin un contrato de servicio o después de haber sido desconectado por falta de pago.
-Si se ha manipulado el equipo de la compañía eléctrica.
-Si hay evidencia de robo del servicio.
¿CUÁNDO ESTOY PROTEGIDO CONTRA LA DESCONEXIÓN DE ELECTRICIDAD?
Recuerde, es imperativo que conozca sus derechos como cliente de servicios públicos de Texas para asegurarse de estar protegido de la electricidad desconectada. Las reglas de desconexión de electricidad del estado dictan que el proveedor no autorizado para desconectar el servicio eléctrico bajo estas circunstancias:
-No pago, antes de la fecha de desconexión indicada en el aviso, si se ha establecido con la compañía de servicios públicos que usted u otro residente en las instalaciones tiene una condición médica crítica y se enfermará gravemente o se enfermará más gravemente si el servicio eléctrico es interrumpido. desconectado.
-No pago del servicio eléctrico por ocupantes anteriores del local si no son del mismo hogar.
-Incumplimiento en el pago de cualquier cargo por servicio eléctrico no relacionado.
-No pagar un tipo o clase diferente de servicio de electricidad que no estaba incluido en la factura de la cuenta cuando se inició el servicio originalmente.
-Incumplimiento en el pago de cargos subfacturados que fueron más de 6 meses antes de la facturación actual (excluyendo los casos de manipulación del medidor o robo del servicio).
-No pagar los cargos en disputa hasta que su proveedor o la Comisión de Servicios Públicos de Texas determine que la disputa se ha resuelto a favor del proveedor.
-No pagar una factura estimada a menos que sea parte de un programa de lectura de medidores preaprobado, o si el proveedor no puede leer el medidor debido a circunstancias fuera de su control.
-Incumplimiento de pago durante una emergencia climática extrema. Previa solicitud, la compañía de servicios públicos debe ofrecer planes de pago diferido para las facturas de electricidad durante la emergencia climática.
-Si se notifica al proveedor de electricidad antes de la fecha de vencimiento final que figura en el aviso de desconexión que un proveedor de asistencia de energía está reenviando un pago suficiente en la cuenta del cliente, y ha pagado o hecho un arreglo de pago por cualquier deuda pendiente no cubierta por la asistencia de energía. pago del proveedor.
¿CÓMO PUEDO RECONECTAR MI SERVICIO ELÉCTRICO?
Si recibe un aviso de desconexión de su proveedor de electricidad, no hay necesidad de entrar en pánico. Recuerde que tiene 10 días a partir de la fecha de vencimiento indicada en el aviso para pagar su factura. Estas opciones existen para ayudarlo a evitar la desconexión de las luces y la electricidad.
Realice un pago de inmediato
Todos se olvidan de pagar sus facturas de servicios públicos de vez en cuando. Si es posible, pague inmediatamente su factura de servicios públicos en línea o llame a su proveedor de electricidad para pagar por teléfono. Asegúrese de anotar su número de confirmación. Para asegurarse de que su electricidad no se corte, llame al número de servicio al cliente de su proveedor para informarles de su pago.
¿No puedes pagar ahora? Negociar planes de pago diferido
Si no está en condiciones de pagar su factura de electricidad en este momento, lo primero que debe hacer es llamar a su proveedor de electricidad para que establezca un plan de pago diferido en lugar de simplemente ignorar la factura. Si no tiene un historial de pagos atrasados, es probable que su proveedor intente ayudarlo a hacer un plan de pago acordado para su saldo adeudado. Es mejor ponerse en contacto con su REP durante el fin de semana y realizar un pago mínimo en este momento, ya que es probable que su compañía de servicios públicos no procese una desconexión durante el fin de semana, eligiendo esperar hasta el lunes por la mañana.
¿Con qué rapidez se volverá a conectar mi electricidad?
La reconexión suele ser automática y debe realizarse en minutos y hasta 48 horas después del pago de todos los cargos vencidos, las tarifas de desconexión y reconexión y, posiblemente, un depósito adicional. Es posible que otros proveedores necesiten que llame y proporcione su número de confirmación de pago antes de volver a conectar su servicio eléctrico.
EVITE LA DESCONEXIÓN DE ELECTRICIDAD CON UN PLAN DE ELECTRICIDAD DE TEXAS PREPAGADO
Si continuamente encuentra que no puede pagar su factura de electricidad a tiempo o tiene problemas para presupuestar la cantidad de electricidad que usa cada mes, puede considerar cambiarse a un plan de electricidad prepago de Texas. Estos planes de pago por uso, como los que se ofrecen a través de Payless Power, solo le permiten usar tanta electricidad como ya pagó. Si lo solicita, puede recibir alertas diarias por mensaje de texto o correo electrónico sobre la cantidad de electricidad que usa y la cantidad que le queda para usar antes de que necesite agregar fondos a su saldo.
Además, estos planes a menudo no requieren un depósito por adelantado, lo que le permite obtener electricidad tan pronto como la necesite, sin barreras de entrada. Cuando los clientes tienen la oportunidad de pagar en incrementos predeterminados, pueden ser conscientes de su uso de energía, lo que finalmente reduce el costo total de la electricidad y el riesgo de desconexión.
Las compañías eléctricas prepagas brindan alertas de su uso y advertencias de saldo bajo de uno a siete días antes de que su saldo caiga por debajo de $ 0. Debido a que recibe alertas frecuentes, el aviso antes de la desconexión no es de 10 días como los planes tradicionales de pospago. La mayoría de las compañías eléctricas prepagas brindan un camino simple para reconectar el servicio en solo unas pocas horas durante los días de semana, sin cargos ocultos (las tarifas establecidas de cada compañía de servicios públicos prepagos se describen en sus planes). El saldo requerido para reconectarse se aplica al uso futuro de electricidad en estos planes prepagos.
– Reliant: El cliente debe pagar el pago vencido y llevar el saldo de la cuenta a al menos $ 30. Las reconexiones solo ocurren de lunes a viernes (excepto festivos).
– TXU Energy : El cliente debe pagar el monto adeudado y restablecer un saldo de al menos $ 50.
– Pulse Power : el cliente debe pagar el monto vencido para llevar el saldo vencido a $ 0, más el 5% del monto vencido.
– Payless Power: El cliente debe pagar el monto adeudado, además de establecer un saldo de $ 20 para activar la reconexión. Por lo general, el servicio se restablece en 2 horas durante el horario comercial habitual, que incluye de lunes a sábado para los clientes de Payless Payless.
