Interrupción de energía – A quien llamar

Sabemos que un apagón implica un trastorno para su vida y queremos ayudarle a restablecer el servicio lo antes posible. Nos complacerá responder sus preguntas y orientarlos. Se puede comunicar con nosotros al teléfono 1-866-963-9353 (línea gratuita).

A quién debe llamar si tiene un corte del servicio

Para reportar cortes de electricidad, cables caídos o daño a su medidor de electricidad, debe comunicarse con su Compañía de Transmisión y Distribución (TDU, por sus siglas en inglés) local. La TDU es la compañía encargada de los postes y del cableado en su área). Asegúrese de tener este contacto en su teléfono celular por si lo necesita en caso de inclemencias del tiempo. Si no está seguro de qué compañía presta servicios en su área, haga clic en este enlace para ver un mapa.

AEP TEXAS:
1-866-223-8508
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CENTERPOINT ENERGY:
1-800-332-7143
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ONCOR (formerly TXU Electric Delivery):
1-888-313-4747
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Texas-New Mexico Power:
1-888-866-7456
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Qué debe hacer si tiene un corte del servicio

• No suponga que la empresa encargada de los postes y cables sabe de su corte del servicio. Siempre debe llamar para reportar fallas de la energía eléctrica para asegurarse de que ya lo registraron.
• Evite acercarse a cualquier cable de energía caído. Es difícil distinguir entre los cables de energía eléctrica, líneas telefónicas y de televisión por cable. Suponga que todas las líneas que vea en el suelo tienen energía y manténgase a una distancia segura.
• Es tentador empezar a limpiar el patio después de una tormenta, pero tenga cuidado. No quite escombros que estén dentro de una distancia de 10 pies (3 m) de una línea de energía eléctrica, ya que abajo puede haber un cable caído escondido.
• Para proteger a los niños y a las mascotas de las líneas caídas y otros peligros causados por las tormentas, es mejor que se mantengan dentro de su casa cuando la tormenta pase.
• Aléjese de cualquier cuerpo de agua que esté cerca de cables y aparatos eléctricos.
• Si no hay energía eléctrica y la puerta de su garaje es eléctrica, no podrá abrirla. Sí evacúa su casa, asegúrese de llevar las llaves de la puerta para que pueda volver a entrar. Para mover la puerta de su garaje manualmente, jale el cordón de emergencia y empuje la puerta hacia arriba usando la manija para levantarla.
• Cuando se restaure el servicio, conecte o reinicie sus aparatos eléctricos uno a la vez. Si inicia o enciende varios aparatos eléctricos grandes a la vez cuando se restaure el servicio, pueden sobrecargar los circuitos eléctricos de su casa.
• Tenga paciencia. La energía eléctrica puede restaurarse más pronto en algunas partes de su vecindario que en otras. No es raro que los vecinos del otro lado de la calle, o incluso de la casa de al lado, tengan energía eléctrica antes que los demás. Todo depende del equipo que se haya dañado con la tormenta.