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Descripción del puesto
El representante de ventas internas es el principal responsable de atender las llamadas entrantes de posibles clientes, presentar eficazmente nuestro servicio y captar clientes para garantizar el cumplimiento de los requisitos de ventas métricas. El representante de ventas internas debe cumplir con los requisitos mínimos de ventas.
Este puesto se realiza de forma remota y cuenta con períodos en la oficina cuando es necesario realizar revisiones de rendimiento u otras reuniones. Buscamos únicamente candidatos de la zona metropolitana de Dallas/Fort Worth.
Requisitos mínimos y responsabilidades de ventas
- Se requiere inscribir el 55% de las llamadas atendidas.
- 32% QC (enviado) a las llamadas atendidas.
- 31% SDC a las llamadas atendidas.
- Cumplimiento del horario asignado (pausas, almuerzos).
- Debe obtener un 95% en la puntuación de garantía de calidad.
- Evitar el exceso de tiempo no disponible.
- Otras funciones que se le asignen.
Requisitos
Los requisitos enumerados a continuación representan los conocimientos, destrezas y/o habilidades requeridos, y no son exhaustivos.
- Conocimientos informáticos: la posibilidad de alternar fácilmente entre sistemas y navegar por Internet.
- Dominio de Microsoft Office (Excel, Word y Outlook).
- Debe ser coherente, fiable y preciso a la hora de llevar a buen término sus responsabilidades en ausencia de instrucciones detalladas; se requiere una gran habilidad para tomar decisiones de forma independiente.
- Dominio del inglés, tanto oral como escrito.
- Debe tener excelentes habilidades profesionales de comunicación verbal y escrita.
- Debe tener un amplio conocimiento de los parámetros y sistemas de Atención al Cliente y Ventas.
- Excelente habilidad de escucha activa.
- Excelentes habilidades de venta y atención al cliente.
- Amplio conocimiento de nuestro servicio.
- Capacidad para anticiparse a las necesidades de los clientes.
- Capacidad para hacer recomendaciones a los clientes.
- Seis meses de experiencia en Payless Power o experiencia relacionada en ventas externas.
Competencias
Para desempeñar el trabajo con éxito, una persona debe demostrar las siguientes competencias:
- Resolución de problemas: Identificar y resolver los problemas de manera oportuna; Recopilar y analizar información.
- Atención al cliente: Gestionar situaciones difíciles o emocionales de los clientes; Responder con prontitud a las necesidades de los clientes; Responder a las solicitudes de servicio y asistencia; Cumplir con los compromisos.
- Habilidades interpersonales: Mantener la confidencialidad; Escuchar a los demás sin interrumpir; Mantener las emociones bajo control.
- Comunicación oral: Hablar de forma clara y persuasiva en situaciones positivas o negativas; Escuchar y obtener aclaraciones; Responder con profesionalidad a las preguntas.
- Comunicación escrita: Escribir de forma clara e informativa; Ser capaz de leer e interpretar la información escrita.
- Ética: Tratar a las personas con respeto; Mantener sus compromisos; Inspirar la confianza de los demás; Trabajar con integridad y ética; Defender los valores de la organización.
- Apoyo organizacional: Seguir las políticas y los procedimientos; Realizar las tareas administrativas correctamente y a tiempo; Apoyar los objetivos y valores de la organización.
- Juicio: Mostrar un juicio sólido y preciso; Apoyar y explicar el razonamiento de las decisiones; Incluir a las personas adecuadas en el proceso de toma de decisiones; Tomar decisiones a tiempo.
- Profesionalidad: Tener tacto para acercarse a los demás; Reaccionar bien bajo presión; Tratar a los demás con respeto y consideración, independientemente de su estatus o posición; Aceptar la responsabilidad de sus propios actos; Realizar un seguimiento a sus compromisos.
- Calidad: Demostrar precisión y minuciosidad; Buscar formas de mejorar y fomentar la calidad.
- Cantidad: Completar el trabajo a tiempo.
- Asistencia/Puntualidad: Estar en el trabajo y ser puntual es una función esencial de este puesto.
- Fiabilidad: Seguir instrucciones, responder a las directrices de la dirección, asumir la responsabilidad de sus propias acciones y mantener sus compromisos.
Requisitos físicos
- Permanecer sentado durante períodos prolongados en un escritorio y trabajar con una computadora.
- Debe ser capaz de levantar hasta 6 kilos a veces.
- Ocasionalmente, el empleado debe agacharse, arrodillarse y ponerse en cuclillas.
- Este puesto utiliza habitualmente equipos de oficina estándar para realizar las funciones esenciales de este trabajo.
- El nivel de ruido en el entorno de trabajo suele ser de bajo a moderado.
Lo anterior pretende describir el contenido general y los requisitos para el desempeño de este puesto. No se interpreta como una declaración exhaustiva de los deberes, responsabilidades o requisitos físicos. Nada en esta descripción del puesto restringe el derecho de la dirección a asignar o reasignar funciones y responsabilidades a este puesto en cualquier momento. Se podrán realizar adaptaciones razonables para que las personas con discapacidad puedan desempeñar las funciones esenciales.
